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曹和平:商業是不死的行業 應該怎么做新體驗

分享到微博 2016-12-06 11:22

“新零售”這個名詞,其實包含了兩層含義,一個是“零售”,一個是“新”。

歐亞集團董事長曹和平

首先說“零售”。我認為商業是個“不死的行業”,有人就有生活,有生活就得有買賣,只要有買賣,零售業這個行業不會死。但是,行業雖然不死,企業卻可能生老病死,區別在于能否在市場經濟的激烈競爭中做好自己,在不死的行業中找出自己不死的理由來。只有適應環境才能生存,只有駕馭環境才能發展。

而“新”,其實就是市場環境的變化,而這種變化源自于信息科學技術的發展所帶來的人的思維模式和生活方式的變化。要注意的是,對零售業來說這種變化并非是“新”與“老”的對立,而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業態與傳統業態、新消費習慣與老消費習慣的交織、融合與發展。就像“線上”與實體,并非是顛覆和取代的關系,而是充實與融合的互為,最終將回歸平衡且穩定下來。

新零售的核心是要給消費者新的體驗。歸根到底,零售業的本質還是以人為本。不論到了什么時候,消費都是為了滿足人的需求,而人的親身體驗是永遠都不可替代的。

以往,大家都講價格取勝,但現在消費者的行為與需求已經開始多元化、多層次化發展。

因此,今后零售業應該將定位放在體驗上,實現服務功能的激活和聚集,讓新一代的消費者,既成為“線上”經濟的擁躉,又成為實體經濟的忠實顧客。無論是單一的“線上”、單一的實體、還是線上與線下相結合,只要能把握環境,發揮自身優勢,將體驗作為核心,就能適應消費者的需求,在競爭中占據一席之地,并且提升整個零售業市場的流通效率與服務水平。

歐亞集團未來的發展要以實體店為主體,用“購物中心+”和“互聯網+”的經營模式增加功能型業態,推進實體店體驗式與電子商務快捷式經營的融合,以“體驗消費”適應消費者個性化、情感化的需求,釋放購買潛力,從而實現由“經營商品”向“經營顧客”的轉變。

歐亞“體驗消費”的核心是“對消費者有用”,目標是通過“+”的方式,用無限多、無限好、無限貼近消費者的服務,滿足全客層、全齡層消費者在物質層面和精神層面的各類終端體驗需求。

在現階段,歐亞集團不僅要做好零售業的本職,而且要通過業態的高度整合和資源的合理利用,打造親子家庭類、社交娛樂類、旅游觀光類、教育培訓類等綜合服務,鎖定消費者情感、溝通、參與群體活動等“人”的必備需求。做到既能讓消費者在家中上網購物消費,又能吸引他們走出家門,走進商場,在智能化的環境里,獲得在家里、在移動終端中所無法得到的體驗。

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